Синдром Мюнхгаузена в работе техподдержки
Давно не писал. Но сегодня такой смачный повод.
Начну с предыстории. Приходит к нам, значит, письмо примерно следующего содержания «Не могу входить в игру таким-то аккаунтом, вложил много-много денег. Вхожу, а меня выбрасывает. Мультами вхожу нормально.» Сперва с человеком мучался Барон, потом Имп – непонятно, почему не может войти – в серверных логах – попытка входа, временами доходящая до авторизации и дисконнект по запросу клиента.
Решили, что ошибка из категории марсианских и предложили человеку перекинуть все карты и деньги на другой, рабочий аккаунт. Он с радостью согласился. Всё бы ничего, да вот только снова начал он писать нам. «А можно мне историю квестов на новый акк перекинуть». Это уже было никак не реализуемо и пошёл я погонять программистов, дабы они-таки попробовали разобраться, что ж это за непонятная фигня творится. Человек с радостью решил нам помочь. Грешили на то, что его логин, который пишется в заголовке окна после входа в профиль, как-то космически влияет на Дельфи – оказалось, нет.
Пошли проверять его компьютер на приложения, которые могли БО закрывать – нет таких приложений. А человек всё пишет и пишет. Последнее письмо написал уже мне – ну если восстановить акк не получается, дайте мне в порядке компенсации два набора. Ещё раз погнал я к человеку Импа. Имп с ним честно общался в Скайпе, генерировал разные билды клиента. А человек всё пишет «Да всё также – выкидывает меня». Имп, от безысходности, включил в билде клиента для этого товарища логи вообще всех действий.
Приходят логи – видно, что мышкой кликают на кнопку «Отмена» при логине. Имп пишет мне фразу, в которой из приличных слов только «этому и насовсем». Говорит, что 90%, что человек сам кликает. Случается диалог:
«13:15:57] B: 
проблему нашёл
[13:18:18] Imp: ды ты че?
[13:18:21] Imp: какая? 6))))
[13:18:36] Imp: нечаянна сам мышкой кликаешь?
[13:18:44] Imp: как ты вовремя нашел проблему то…
[13:18:50] Imp: я ее тоже нашел кстати
[13:18:54] Imp: давай сначала свою версию
[13:19:54] B: я тебя спрашивал нашёл илит нет
[13:20:04] Imp: там вопроса не было
[13:20:29] B: а я не кликаю мышкой
[13:20:44] Imp: а кто ей кликает по отмене и запускает новый диалог входа в игру?
[13:20:58] B: да что за бред
[13:21:32] Imp: давай тебе поставим RADmin я зайду на твой комп и попробую сделать сам.
[13:22:01] Imp: но если у тебя все работает, влуплю бан аккаунта на всю жизнь. и к доку ты не обратишься.
[13:22:13] Imp: ставим?
[13:23:35] B: да
[13:23:50] B: потому что я правдо не кликаю мышкой»
РАдмин (утилиту для просмотра удалённого рабочего стола) поставить не получается («Папа не дал мне права админа»). Подхожу к Импу добрый я – говорю, а вдруг человек правду говорит. Может у него кто какую прогу запустил, которая нажатия кнопки эмулирует – ну мало ли. Уходим курить. В курилке меня осеняет – говорю, Имп, а давай отключим в его клиенте крестик на диалоге входа в игру, а?
/Параллельно один друг человека предлагает Лизарду доехать до этого Человека и визуально увидеть, тычет тот кнопку или нет. Жалко другу Человека и он предлагает Человеку это сделать. Другу мы верим. /
Отключаем. Человечек пишет – смог войти, но через секунду выкинуло. Лог даёт, что кто-то нажал кнопку «Выйти из игры» через секунду после запуска. Человек не сдаётся – говорит, что не он нажимал. Даём ему финальный билд клиента – с отключенным крестиком на выход из игры, отключенным Alt+F4, отключенной дверью для выхода из игры. Даём Человеку
Человек входит на сервер. И. Его не выбрасывает с него. Так и сидит, как миленький. Никаких программных проблем. Через пять минут присылает Импу разулыбистый смайлик. (Параллельно приходит сообщение, что Другу в приезде к Человеку отказали).
Вот такая вот весёлая у нас порой жизнь – три (!) дня работы трёх программеров из-за того, что один Человек от не..чего делать решил побаловаться с выходом из игры.
Я люблю людей. Порой – до потери сознания.
Subscribe to the RSS feed and have all new posts delivered straight to you.
d0k
Барон наладил комменты?
Имхо надо было забить на него сразу же после изучения логов клиента.
PS: почему-то при дебаггинге клиента всплывает ряд эксепшенов. Даже такая редкость как деление на 0. Конечно SEH всё ловит и не даёт крашнуться приложению, но неприятно.
На самом деле, после осуществления логина все было в порядке. Отключил вообще WP-SpamFree. Если не получается комментить на других блогах, можно тыкать в кнопку «Post comment» мышкой, а не жать Enter/Ctrl+Enter, так тоже комментируется нормально.
А вот при быстрой отправке формы ругается на отсутствие кукиса.
По поводу разработки: да, пока занимался клиентом – отлаживать по эксепшенам было нереально в принципе. Стесняюсь даже спросить, откуда ты про это знаешь
Йе))) Я могу откоментить)
Школота гнидская попалась, ещё на наборы развести хотел, ппц.
Самое обидное – этот паренек проворачивал это во второй раз. Первый раз с другим персонажем.
Вопрос: зачем?)
Ну потроллить охота ему было или бесплатно картон на мульта скинуть. Идиотов хватает.
P.S. Первые два коммента попытались сломать мой мозг, но он выдержал.
хотел сначала какой-нить длинный полусмешной коммент написать но понял что название всему это только одно – п***ец
Блин, сколько креатива в дурной голове. Высечь, и отправить учится на тестера. Но сначала высечь, потом выпороть… и так несколько раз
А что вам тестеры БО не нравятся?
>А что вам тестеры БО не нравятся?
Да не в БО дело. Последнюю неделю кувыркались на работе с багом, навеяло…
Изобретательность «паршивец» проявил. Я к тому, чтоб его энергию, да на мирные цели…Но сначала …!!!
Мде так конкретно врать… эт ппц))))
хорошо что идея пришла – потушить ему кнопки выхода >:-D плохо что не сразу =(
Вывод: мыслить широко становится порой козырной абилкой человека О_о
Еще вывод: надо мне начать курить XD – все гениальные вещи рождаются совсем не за рабочим столом – вспоним Архимеда чтоле О_о
Не надо иго учить, ещё не то отморозит. Отрезать яитсы, что бы себе подобных не плодил, и отправить в шахту работать.
Ваша история – фигня. Ваш клиент – это ходячее недоразумение. Он реагирует на другие программы (например, при запущенном FireFox клиент время от времени перестаёт реагировать на мышку), он отказывается запускаться на определённых машинах (например, на моём домашнем компе), он сам устанавливает какие-то программы и проводит перезагрузку компьютера (сам видел и не раз). Я даже подозреваю, что он и крестиком вышивать умеет, только ленится. Поэтому вероятность, что Человек ни в чём не виноват остаётся – как раз эти 10%.
Вот, у меня есть история похлеще. Есть человек в БО, старый игрок, регились мы с ним где-то одновременно в октябре 2006 года, но играет он намного больше меня и известен тоже намного больше. Вот он мне и рассказал, что его не пускает в браузере на клановый сайт. На всё остальное пускает, а на клановый сайт – нет. Просто белый экран. И началось это где-то с понедельника, примерно в одно время с вашей историей. Не доверять человеку у меня нет никаких оснований. Попробовали прогнать сайт командой ping адрес_сайта. DNS отрабатывает нормально, отображает реальный ай-пи адрес этого сайта, а, вот, самого пинга и нет. Пинги на любые другие сайты проходят без проблем, а на клановый сайт и подсайты – облом. При этом у человека есть ноутбук, который он подключает к этому же сетевому разъёму, и с ноутбука сайт открывается нормально. Человек сам является админом того сайта и заверяет, что никаких запретов не ставил. Да и как можно поставить запрет на ай-пи адрес с привязкой к определённому компу – я такого не понимаю. Человек считает, что у него запущен какой-то скрипт, блокирующий этот ай-пи адрес. Дал ему программу по чистке реестра, пересоздали сетевые подключения, пофиксили всё что можно пофиксить в реестре. Не помогает.
Вот это и есть марсиане.
Перечитал ещё раз статью…
Предположим. что хотя бы иногда Человек говорит правду.
Во-первых. самый простой способ отрубить клиент – снять его как процесс в Диспетчере Задач. Значит, Человек либо совсем неосведомлен в компьютерах либо дело не в действиях Человека либо и то и то. Это вывод первый.
То, что Человек не разбирается в компах – лишнее подтверждение этому то, что «папа убрал права админа». Значит, слова о папе, запретившем админку – правда. Значит, остаётся два варианта – либо Человек тупой и издевается нарочно, либо Человек тупой и издевается не нарочно.
Во-вторых, то что Человек самостоятельно зашёл под клиентом после установки запретов на закрытие – это правда. Правдой тогда также является то, что Человек просил лишь перенести историю квестов.
Итак, Человек в большинстве случаев говорил правду. Логический вывод отсюда – Человек говорил правду, что он не нажимает мышкой на «Отмену».
Не понятен также логический повод для такого неадекватного поведения Человека. Хотя если предположение что Человек – тупой, верное, то повод может быть таким же тупым. Именно из-за этого я оставил 60-70%, что клиент закрывал сам Человек.
Кстати, если Человек – ребёнок или подросток, то вам следовало бы связаться с папой-админом – это бы избавило 3 программистов от 3 дней идиотизма.
boltunishka. Что-то уж больно сложно…
Возможно аппетит пришел во время еды)))) Сначала решил перекинуть карт нахаляву, и когда проканало, пришла в голову замечательная идея на счет раскрутки на 2 набора)))) Администрации же это ничего не стоит… Ктож думал что Вы будете 3-х програмистов отрывать по этому пустяковом поводу от дела… Отдать 2 набора и быстрее и дешевле бы получилось в разы.
А в итоге забанили его? Или вернули ему нормальный клиент и он отстал от вас?
А вообще интересно, если он такой изобретательный что придумал эту комбинацию, то почему не додумался дальше закрывать клиент через диспетчер.
Надо было к нему техподдержку коммандировать, а потом счет выставить за обслуживание.
спасибо за историю))) посмеялся)) нескучная у вас работа)) понимаю, почему вы иногда нервничаете)